Diseñando la experiencia del cliente
¿QUÉ APRENDERÁS EN ESTE CURSO?
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Aprenderás los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodologías
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Conocerás los 3 principios que conforman la estrategia de customer experience.
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Construirás tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio al cliente.
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Desarrollarás tus habilidades para entender al cliente y así lograr su lealtad y recomendación.
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Encontrarás herramientas que te ayudarán a medir la percepción del cliente y de acuerdo a esa información hacer el diseño de experiencia.
METODOLOGÍA
CLASES EN VIVO | Metodología 100% práctica, con herramientas actuales y que responden a lo que el mercado necesita. Lo aprendido se lleva a casos prácticos. Se comparten tips, herramientas, y todo para implementar en su empresa, emprendimiento o servicios profesionales.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Emprendedores, microempresarios, profesionales del marketing, lideres de áreas comerciales, servicio al cliente y ventas que deseen comprender, dirigir y promover la gestión del servicio como una ventaja competitiva.
¿CÓMO PODRÁ EMPLEAR EL PARTICIPANTE LO APRENDIDO?
TEMAS A DESARROLLAR
Módulo 1
Experiencia del usuario: Reconocer mi cliente actual y extender mi producto a nuevos segmentos
¿Quién es mi usuario?
Definición de los Buyer Personas
Caso de Estudio
Herramientas: Plantilla de Buyer Persona
Módulo 2
Diseñar la experiencia: Ubicar el cliente en el centro de la estrategia de servicio
Puntos de contacto
Construcción del Journey
Caso de Estudio
Herramientas: Plantilla de Customer Journey
Módulo 3
Optimizar puntos de contacto
Automatización
Mensajería transaccional
Caso de Estudio
Herramientas
Modulo 4
Medición
Recolección y manejo de datos
CRM
Fidelización
En áreas de servicio al cliente, marketing y afines para diseñar estrategias que garanticen experiencias memorables en el servicio para los usuarios. Podrá además apoyar el diseño de estrategia de lanzamiento de productos o servicio.
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