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Diseñando la experiencia del cliente

¿QUÉ APRENDERÁS EN ESTE CURSO?

  • Aprenderás los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodologías

  • Conocerás los 3 principios que conforman la estrategia de customer experience.

  • Construirás tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio al cliente.

  • Desarrollarás tus habilidades para entender al cliente y así lograr su lealtad y recomendación.

  • Encontrarás herramientas que te ayudarán a medir la percepción del cliente y de acuerdo a esa información hacer el diseño de experiencia.

METODOLOGÍA

CLASES EN VIVO |  Metodología 100% práctica, con  herramientas actuales y que responden a lo que el mercado necesita. Lo aprendido se lleva a casos prácticos.  Se comparten tips, herramientas, y todo para implementar en su empresa, emprendimiento o servicios profesionales.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Emprendedores, microempresarios, profesionales del marketing, lideres de áreas comerciales, servicio al cliente y ventas que deseen comprender, dirigir y promover  la gestión del servicio como una ventaja competitiva.

¿CÓMO PODRÁ EMPLEAR EL PARTICIPANTE LO APRENDIDO?

TEMAS A DESARROLLAR

Módulo 1
Experiencia del usuario: Reconocer mi cliente actual y extender mi producto a nuevos segmentos 
¿Quién es mi usuario?
Definición de los  Buyer Personas

Caso de Estudio
Herramientas: Plantilla de Buyer Persona

Módulo 2
Diseñar la experiencia: Ubicar el cliente en el centro de la estrategia de servicio
Puntos de contacto
Construcción del Journey

Caso de Estudio
Herramientas: Plantilla de Customer Journey


Módulo 3
Optimizar puntos de contacto
Automatización
Mensajería transaccional

Caso de Estudio
Herramientas


Modulo 4
Medición
Recolección y manejo de datos
CRM
Fidelización

En áreas de servicio al cliente, marketing y afines para diseñar estrategias que garanticen experiencias memorables en el servicio para los usuarios.  Podrá además apoyar el diseño de estrategia de lanzamiento de productos o servicio.

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DURACIÓN 25 HORAS

DOS GRUPOS, DOS HORARIOS QUE SE AJUSTAN A TU AGENDA

TAN SOLO $140.000

CUPOS LIMITADOS

Fundación Emprende Mejor

Nos interesa estar en contacto contigo, si eres una empresa u  ONG nacional o internacional  te invitamos a hacer parte de nuestros proyectos

Correo:      direccion@emprendemejor.org

Contacto:    (+57) 3216680452

                 (+593) 096 2833120

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